阿马尔机器人入驻美亚璟庭酒店,用科技助力酒店服务升级

“住店客人订外卖的需求上升,在用餐高峰期,要送外卖,接电话,又要办理入住……各项琐事让人应接不暇,阿马尔机器人上岗后,替我们承担了给客房送外卖的工作,实实在在地带来了便利。”上海美亚璟庭酒店前台的工作人员这样评价她的“新同事”。

酒店新晋服务生“阿马尔机器人”

今年1月开始,阿马尔正式成为上海美亚璟庭酒店服务生中的一员,她的主要工作是在大堂迎宾,通过屏幕展示酒店宣传片,引领客人去客房,以及为客房送外卖等。据酒店前台介绍,目前仅仅送外卖这一项工作,阿马尔每天就要来回跑五十趟以上,遇到周末更是能看到她的身影穿梭不断,不知疲倦。

上海美亚璟庭酒店位于上海市嘉定区洪德路,是一家以咖啡馆文化为主题的中高端酒店,经典的中欧世纪装饰,充满着浓浓的复古气息。阿马尔机器人的加入,让复古文艺与人工智能碰撞出新的火花,酒店更添科技属性。

在聘用阿马尔之前,上海美亚璟庭酒店的相关工作人员每天受制于琐碎而繁重的工作,阿马尔入职后,代替服务员包揽了从前台迎宾、巡游宣传、客房引领到取物配送等一众服务,每天24小时精神抖擞地工作,电量不足自动充电,将人力解放出来去做更多元的品质服务,不仅员工工作的幸福感提升了,酒店的服务质量也上去了。

当有客人进入酒店,阿马尔会主动打招呼,给客人带来新鲜科技感,走近这个“酒店新晋服务员”,就会被屏幕上播放的宣传片吸引,酒店的房型、客房设施、特色餐等信息一览无余。

办理好入住,不认路怎么办?别担心,阿马尔机器人会带客人前往电梯口,并且陪同客人乘坐电梯上楼,一直送到客房门口。阿马尔机器人拥有强大的引领功能,TA脑子里建立了整个酒店的地图,对酒店格局了如指掌,不管是客房、餐厅还是其他设施空间,TA都可以为客人轻松引路,把客人带到目的地后自己回家。

当然,阿马尔机器人常用的功能是送物,当客人订了外卖或者需要其他用品的话,前台工作人员只需要把物品放置在她的储物舱里,选择对应的房间号,TA就能够自己乘坐电梯送到客房门口,智能拨打客房电话,客人开门自取即可。

这就是阿马尔机器人的日常工作,以科技为引擎,服务是本质,阿马尔机器人为上海美亚璟庭酒店的服务带来更多便捷与高效,以智能化全面提高服务效率,助力酒店服务品质提升,让宾客拥有更好的旅居体验!

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